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為全面建設(shè)業(yè)務(wù)服務(wù)標準化平臺，進一步提高話務(wù)員綜合業(yè)務(wù)水平，近日，市公務(wù)車平臺“鍵盤上的話務(wù)室”組織開展第三期業(yè)務(wù)專題培訓活動。

本次培訓由話務(wù)員鮑亭婷擔任主講人，她結(jié)合自身主要工作，通過經(jīng)驗分享、案列分析、探討交流、實際操作等方式，重點圍繞業(yè)務(wù)前期溝通的基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)洽談中的相關(guān)技能、業(yè)務(wù)后期服務(wù)保障的方式方法等內(nèi)容進行培訓。

培訓過程中主講人通過合同案例，結(jié)合《民法典》合同的構(gòu)成要素，著重從易混淆點、規(guī)避風險點等進行了細致的講解，同時用“代入式”進行業(yè)務(wù)洽談的場景再現(xiàn)，帶領(lǐng)同事們進行業(yè)務(wù)溝通服務(wù)的實際操練，并在最后的培訓環(huán)節(jié)中，進行出題，擬定合同，共同探討。

不吝傳經(jīng)授道，方可攜手共進。此次培訓，有效解決了業(yè)務(wù)服務(wù)中存在的主要問題，話務(wù)員們也紛紛表示，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識得到了豐富，業(yè)務(wù)溝通技巧得到了提升。“鍵盤上的話務(wù)室”的全體話務(wù)員將結(jié)合學習內(nèi)容，加強訓練，學以致用，為各單位提供更專業(yè)化更準確性的業(yè)務(wù)服務(wù)。